客服机器人

你知道吗?现在大部分客服先由机器人作答,再由人工接入解决具体问题,而用户面对客服的第一时间响应速度、回答的质量决定了其用户体验。泰迪客服机器人切入的就是智能客服市场,让客服机器人变得更智能、更快速响应每一个用户的疑难杂症。

 

客服机器人

客户沟通

意图预测

根据用户进入的路径、浏览的页面等相关信息预测其意图,推荐相似问题,从而提高用户输入效率,节省咨询时间。

智能分配

自动识别用户信息,采取智能分配方式,确保客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而提升客户的体验度。

动态查询

直接提供用户想要的信息,例如订单、物流、退货方式等,不用是“下一步”式步骤指引,最快帮助客户解决问题。

智能服务

智能机器人

通过深度学习算法自主回答客户近9成重复问题,多倍提高客服工作效率。

机器人辅助人工

人工客服会话时,机器人会根据客户的问题、关键词自动给出答案,供人工客服选择回复,不仅节省新手培训的时间和成本,还能让服务质量一直维持在最佳水准。

客服管理

语音识别

用户语音输入、机器人语音识别、语音保存、语音自动转文字

智能监控

敏感词监控、不良服务情绪监控、响应超时监控、超长会话监控、满意度监控

智能绩效

KPI一键搞定、绩效模板、自定义设置

全智能服务闭环

用户价值、服务价值、商业价值、管理价值

 

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